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NEGOCIOS
NovedadesNovedades
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220
Enero 2009
La nueva era de la manufactura · Kaj Grichnik
VARIOS
La manufactura está en los primeros lugares en las agendas de las empresas en Estados Unidos y Europa.
Este libro examina las fallas de los sistemas Lean y Six Sigma y demuestra como los negocios pueden
revolucionar sus prácticas de manufactura para crear crecimiento y transformarlas operaciones.
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316
Enero 2009
Personalidad de marca · Rohit Bhargava
MARKETING
El autor explica cómo las empresas sin una imagen ya no funcionan. En un mundo donde los consumidores
tienen mayor acceso a la información que nunca, la identidad de una marca ya no es solo controlada por el
marketing y la publicidad. Ya no es suficiente decir que es lo queofrece la marca, es necesario demostrarlo
a los clientes y esto es el poder de su propia personalidad.
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300
Febrero 2009
La experiencia de oro · Joseph Michelli
LIDERAZGO
Lo lleva por un viaje exclusivo tras bambalinas de The Ritz-Carlton Hotel Company. Joseph Michelli, explora
cada nivel de liderazgo dentro de la organización y garantiza un acceso sinprecedentes a los directivos
de la compañía, staff, y a las instalaciones de capacitación de su premiado Centro de Liderazgo. El autor
obtiene algunos principios clave que los líderes de cualquier compañía pueden utilizar para proporcionar
una experiencia al cliente, como ninguna otra: Comprender las siempre cambiantes necesidades del
cliente; Empoderar a los empleados al tratarlos con el mayor de losrespetos; Anticipar las necesidades y
preocupaciones que no expresan los clientes.
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334
Marzo 2009
MANAGEMENT
La nueva visión del management · Hersh Shefrin
2
La nueva visión del Management incluye: Guía de expertos al aplicar los principios del comportamiento
financiero en las áreas no financieras de la corporación; Una clara introducción a la búsqueda yeliminación
de los prejuicios mentales en los procesos de toma de decisiones, en las corporaciones; Técnicas probadas
para integrar la planeación, el control, los incentivos y el intercambio de información; Enseña a comprender
cómo el comportamiento financiero puede ayudar a los hombres de negocios a tomar mejores decisiones.
NEGOCIOS
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Novedades
384
Mayo 2009Las dos orillas · Francisco Mochón
MANAGEMENT
Reunión de casos de empresas originarias de Latinoamérica y de España que han diseñado e implementado
estrategias de negocios innovadoras tomando ventaja de las oportunidades provistas por la globalización,
a la vez que han cuidado que la arquitectura de sus organizaciones -y sus vínculos con otras firmas- sean
internamente consistentes y funcionalescon la estrategia elegida.
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312
Mayo 2009
Pasión por la excelencia en el servicio · Bob Livingston
VENTAS
Contiene herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes, muy simples pero
probadas para lograr la excelencia de servicio. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar
su cultura, actitudes y comportamientosrespecto al servicio.
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176
Junio 2009
Liderazgo en tiempos de incertidumbre · Ram Charan
LIDERAZGO
La obra ayuda a conducir los negocios por los riesgosos caminos de los mercados colapsados, de la escasez
de efectivo y de la actual crisis, no importa el tipo de liderazgo. Con ejemplos y estudios de casos, el autor
ilustra la manera en que los líderes de…