?
EJERCICIO DE SIMULACIÓN Nº 1
INTRODUCCIÓN AL DISEÑO DE PROYECTOS:
Del conflicto al problema técnico
Esta ejercitación se orienta hacia una descripción del PROBLEMA que da origen a la Operación Proyecto y que intentará ser resuelto a través de la realización de un proyecto, así como la formulación del OBJETIVO que se pretende alcanzar y los RESULTADOS que se desean obtener, más un esbozo delos posibles CAMINOS para lograrlos.
El ejercicio se encuentra en el CUADRANTE REALIDAD-PROBLEMA del marco conceptual. Realidad pues se plantea como una descripción de la situación existente (sistema real); y problema dado que aún no se presentan soluciones.
Los autores del trabajo deben comportarse como observadores externos e imparciales no involucrados en el caso, y con VISIÓN SISTÉMICA.
1.1CARACTERIZACIÓN DEL CONFLICTO QUE DA ORIGEN AL PROYECTO
1.1.1. Descripción del problema y su contexto.
* Se espera una extensión total de unas 250 palabras en todo el apartado 1.1.1, con un mínimo de 5 líneas y un máximo de 10 líneas en cada uno (contexto, conflicto y problema).
a) COMITENTE:
Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).
b) CONTEXTO:
En el departamento de Entrega yAseguramiento del servicio, de la región Chorotega, los colaboradores trabajan algunas veces los sábados, u horas después de la jornada laboral normal, debido a que es el departamento que soluciona los problemas de averías de internet y telefonía en todas las tecnologías que el ICE brinda. En algunos casos los colaboradores salen a realizar giras o casos especiales que el gobierno solicita a algunasinstituciones públicas. O cuando un cliente con prioridad alta reporta que tiene un problema con el internet, después de las horas regulares de trabajo, se necesita ir a solucionarle la avería. O casos de emergencia cuando en un lugar se encuentra en estado de emergencia por una catástrofe natural, se debe salir a darle continuidad del servicio, restablecer las comunicaciones y así esa población sigancomunicados.
c) CONFLICTO:
El jefe encargado del departamento, exige a los colaboradores que asignan trabajo al personal técnico controlar de manera eficiente las horas extra de cada técnico, los coordinadores que asignan trabajo a los técnicos alegan que no tienen una herramienta adecuada para controlar las horas extras de cada colaborador. Esto ha generado que algunos se aprovechen ycobren horas que no trabajaron o cobren horas de más. El superior del jefe del departamento, solicita disminuir el pago de esas horas y tener informes detallados de lo que se está pagando.
d) PROBLEMA:
No existe un control de las horas extras, el personal que asigna el trabajo no tienen la herramienta o método adecuado para poder controlar las horas extra, se desconoce en qué se están pagando horasextraordinarias, se dejaron de pagar las horas extras, pero resultó ser una mal decisión debido a que los sábados, los clientes que reportaran averías ese día, no se podrían visitar, ni tampoco clientes que solo se les puede visitar en horas después de las laborales. Descontento entre los colaboradores que asignan trabajo, debido a que se les da un trabajo sin tener una forma de cómo hacerlo.1.1.2. Descripción del sitio donde ocurre el conflicto.
El lugar geográfico en donde ocurre el conflicto, es en la provincia de Guanacaste, en la ciudad de Liberia, en el edificio regional del Instituto Costarricense de Electricidad(ICE), en el segundo piso, ala oeste, en el centro de control del departamento de Entrega y Aseguramiento del servicio.
1.1.3. Descripción del momento en que ocurre elconflicto.
El momento en que ocurre el conflicto, se da cuando el jefe superior del jefe del departamento notó que se estaban pagando muchas horas extra, por lo que el jefe del departamento asignó a los colaboradores del centro de gestión mejorar la manera en que se aprobaban las horas extras. El conflicto ocurre dos veces al mes, cuando los colaboradores reportan sus horas extras y cuando se…