Los gerentes y administradores manejan un asunto muy crítico: la rentabilidad. La productividad; el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienes y servicios que se producen, contribuyena la rentabilidad. De esos tres determinantes; la productividad, costo y calidad, esta última es el factor más importante para determinar el éxito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. Lacalidad total de bienes y servicios puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e incrementar la productividad, generando más clientes satisfechos.
Para tenercalidad total es necesario contar con un manual de calidad y manual de procedimientos. En el manual de calidad se describe la especificación la política de calidad de la empresa y la organización necesariapara conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad. Y el manual de procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los procedimientos operativos.
Bueno ahora no tenemosque dejar a un lado lo que es el trabajo en equipo, ya que mediante este se obtiene también la calidad en de los bienes y servicios a nivel interno. Y además hay que tener un proceso de mejoracontinua en el cual se reduzcan los principales problemas de procesos, productos y servicios.
Pero estamos hablando mucho de procesos, de normas, estándares pero que hay de estrategias sobre cómo evitaruna mala calidad. Esto se logra mediante estrategias que ayuden a evitar estos errores y además a innovar los procesos y sistemas para evitar caer en ellos.
Y por último está el cliente que es elque define lo que es calidad ya que para nosotros puede ser calidad, pero para ellos no, así que tenemos que satisfacer las necesidades del cliente, es decir si para el cliente el producto o serviciono cumple lo que para ellos es calidad nos indicándonos que algo está mal en la empresa o que se necesita mejorar algún proceso o sistema de la empresa.
Bueno ya tenemos un producto de calidad ¿y…