Mi biblia de marketing.
Notas de Fundamentos de Marketing sexta edición. (De Philip Kotler y Gary Armstrong).
((Inicio del viaje hacia el marketing.
Los estudiantes necesitan saber de marketing en su carácter de consumidores y ciudadanos. Alguien siempre esta tratando de vendernos algo, por lo que es importante saber reconocer los métodos que usan. Además cuando los estudiantes ingresen en elmercado de trabajo deberán efectuar “investigación de mercados” para encontrar las mejores oportunidades y las mejores formas de “vender su talento” a los patrones en potencia. Muchos iniciaran su vida profesional con empleos de marketing en ventas, venta al detalle, publicidad, investigación o alguna otra de las docenas de áreas en que esta involucrada esta disciplina.))
Capitulo 1
Marketingen un mundo cambiante: como crear valor y satisfacción para los clientes.
Además de la capacidad para establecer relaciones personalizadas con millones de clientes, la venta por internet ofrece a empresas como Amazon.com ciertas ventajas reales respecto a sus rivales con “instalaciones físicas”. Al vender de forma directa, Amazon.com obtiene importantes ventajas en cuanto a costos. Evita losenormes costos de construir, operar tiendas y mantener grandes inventarios. Mientras que los detallistas tradicionales deben construir continuamente mas tiendas para lograr mayores ingresos, Amazon.com puede elevar las ventas con solo atraer más clientes a su única tienda ya existente en la web.
Vender en la Web también presenta importantes retos. Aunque Amazon.com se ahorra los costos de establecertiendas, tuvo que hacer grandes inversiones iníciales en sistemas de computo, en los centros de distribución y en la adquisición de clientes. Tal vez lo más importante es que a mucha gente le sigue gustando comprar en una tienda física, donde puede codearse con otros compradores, tocar y probar la mercancía, comprar cosas por impulso y devolver fácilmente las compras que no funcionaron.
Muchosexpertos predicen que el futuro pertenecerá a los detallistas que ofrecen tanto “clics” como instalaciones físicas. De hecho, casi el 60% de las ganancias por venta en línea a consumidores corresponden a empresas que venden tanto en línea como atravez de tiendas tradicionales. Para responder a estas nuevas realidades, Amazon.com ya se esta asociando con detallistas del mundo real. Hace poco seasocio con Toys R Us para crear un sitio web de juguetes y juegos que lleva las dos marcas. Toys R Us se encarga de las compras y los inventarios; Amazon.com supervisa la experiencia del cliente: mantenimiento del sitio Web, surtido de pedidos y atención al cliente. Amazon.com también esta explorando una sociedad similar con el gigante Wall Mart, que posee un sinnúmero de instalaciones físicas.
Lasempresas que actualmente tienen éxito en cualquier nivel tienen algo en común: al igual que Amazon.com, se concentran en los clientes y están muy comprometidas con el marketing. Todas estas empresas tienen una dedicación absoluta a entender y satisfacer las necesidades de los clientes en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los miembros de la organización de modo que produzcan un valorsuperior para sus clientes, y de esta forma crear niveles elevados de satisfacción. Como afirma el Co-Fundador de Home Depot, Bernie Marcus: “Toda nuestra gente sabe cual es el Santo Grial. No son las utilidades. Es un compromiso apasionado, casi ciego, de cuidar a los clientes”.
((¿Que es marketing?
Tal vez la definición más sencilla sea la siguiente: marketing es la entrega de satisfacción a losclientes obteniendo una utilidad. La meta doble de marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.))
Definición de marketing.
¿Qué significa el termino marketing? Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar. Y es natural: todos los días nos bombardean comerciales de…