Capitulo 1 Marketing en el siglo XXI y Orientación de las Empresas hacia el Mercado.
El marketing en la actualidad tiene como objetivo la satisfacción de los clientes, y los mercadólogos son losencargados de dirigir la demanda, las empresas han ido cambiando la forma de hacer marketing y el enfoque que actualmente están utilizando es el de marketing holístico.
“El concepto de marketingholístico representa una ampliación del concepto de marketing posibilitada por la interactividad entre la empresa, sus clientes, empleados, colaboradores y comunidades, para la creación y distribución devalor con el propósito de desarrollar relaciones de largo plazo.
La empresa considera las actividades de sus clientes, su estilo de vida y su espacio social.”
Los cuatro componentes delmarketing holístico son: el marketing relacional, el marketing integrado, el marketing interno y el marketing social, por lo que es un enfoque de marketing que busca armonizar la importancia y complicaciónde todas las actividades del marketing.
“-El marketing relacional tiene por objeto establecer relaciones duraderas y mutuamente beneficiosas con los consumidores, proveedores, distribuidores yotros socios de marketing para conservar el negocio y hacerlo crecer a largo plazo.
– El marketing integrado se ocupa de diseñar las actividades, de armar los programas de marketing y de integrarlospara crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
-El marketing interno se encarga de contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes.
-Marketing social o conresponsabilidad social: las empresas que se guían por este concepto, toman en cuenta las implicaciones éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupan del bienestar del consumidor y dela sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo.»
Para que el marketing holístico tenga resultados en las organizaciones es necesario que se realice diseño de estrategias,…