CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
19. 1 ADMNISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
¿Como se basa la calidad? Objetivo: Satisfacción total del cliente
Atención primaria a la calidad de la producciónInterna
Servicios: Capacitación
Productos: Engranes
Externa
Servicios: de Salud
Productos: Videograbadora
Filosofía
Eliminar Inspección
Calidad dentro del articulo o servicio
Usar elcontrol estadístico de la producción
Ejemplo: Automóviles, antes superavión a cargo de ing. Industrial, ACT
grupos de calidad del los propios departamentos, responsable cada
trabajador
CONTROLESTADISTICO DEL PROCESO
19. 2 CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
Años 30 comienzo de Técnicas de Muestro para representar al 100%
Graficas de control
Años 70 EUA comienza por la alta calidad deproductos Japoneses
Años 80-90 Desequilibrio Comercial
Premio E. Deming para la calidad (consultor)
14 puntos
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
Propósito es controlar la calidad del producto,mediante el control del
proceso
Se refiere a la aplicación de los métodos de control estadístico de
calidad a la supervisión de lo procesos. ( y no solamente al producto)
CONTROL ESTADISTICO DELPROCESO
19. 3 TIPOS DE VARIACIÓN EN LOS PROCESOS
Proceso “bajo control” , que esta dentro de los limites que es aceptable el
producto o servicio
CAUSAS DE VARIACION
COMUNES O FORTUITAS
Xfactores Inherentes al proceso
Proceso Estable o en estado de control estadístico
Por diseño de sistema
Proceso Razonable
Para tener mas calidad = Mejorando diseño del proceso o sistemaASIGNABLES ESPECIALES
X Factores especiales o extraordinarios
Proceso Inestable o fuera de control
No son parte del diseño del sistema
Proceso No razonable
Para tener mas calidad = Identificando ycorrigiendo las causas
Ejemplo OPS de salud, tiempo estable reasignación, caída de sistema
19. 4 GRAFICAS DE CONTROL
Situar limites a tres unidades de error hacia arriba y hacia abajo del valor…