INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad desarrollar la cadena de valor y los planes estratégicos que permitan a una empresa de servicios como el INSTITUTO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANO (ICPNA), tener una ventaja competitiva en el mercado de la enseñanza del idioma Inglés.
En el trabajo explicaré los servicios que ofrece dicha institución, las metas que quiere lograr y sudiferenciación en el mercado.
Finalmente buscamos que el ICPNA utilice las estrategias adecuadas para mantener su prestigio, lo que le permite aumentar el número de alumnos a través de la calidad de los servicios que ofrece a la comunidad.
RESEÑA DEL ICPNA
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano se fundó el día 2 de junio de 1938 en el salón de las Américas del Hotel Bolívar.
ElICPNA como entidad cultural autónoma no lucrativa y que fomenta un mayor entendimiento entre las culturas del Perú y los Estados Unidos de América, desde sus inicios se abocó a desarrollar programas culturales y la enseñanza del idioma inglés para peruanos y del idioma español para extranjeros, con el apoyo de sus directivos peruanos y norteamericanos y el esfuerzo prestado por su personal docente,administrativo y obrero.
Su visión es ser reconocidos como el mejor centro cultural binacional en el Perú y América Latina mediante el logro permanente de la excelencia en la calidad de los servicios culturales y educativos ofrecidos a la comunidad.
La misión del ICPNA fomentar el conocimiento y el intercambio cultural entre el Perú y los Estados Unidos de América, fundamentalmente a travésde la enseñanza de los idiomas de inglés y español, el desarrollo de las bibliotecas y la difusión de las manifestaciones artísticas y culturales de ambos países.
El ICPNA mantiene un constante compromiso con los principios de responsabilidad social creando espacios de desarrollo cultural en las comunidades donde realiza sus actividades. Un elemento importante de su compromiso social es supermanente apoyo al desarrollo de la educación, el fomento de la cultura y la difusión de las artes visuales y escénicas así como la promoción del libro y el hábito de la lectura a través de sus actividades de proyección cultural y su red de bibliotecas al servicios de la comunidad.
CADENA DE VALOR EN EL ICPNA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
• Logística de Ingreso:
Son las compras que realiza laDirección de Operaciones y Logística que necesita el ICPNA para poder ofrecer el servicio de la enseñanza del idioma Inglés como los textos que se les entrega a los alumnos, los materiales utilizados en la imprenta para diseñar la folletería para informar acerca de los servicios ofrecidos, útiles de oficina, artículos de limpieza, artículos de mantenimiento.
• Operaciones:
Desarrollar losprocedimientos de enseñanza (implementar esquemas curriculares), elaborar material didáctico (impreso o multimedia), crear los programas académicos (distribución de cursos, aulas profesores, horarios) para cada ciclo de estudios.
• Logística de Salida:
Las clases dictadas a los alumnos en los niveles de básico, intermedio y avanzado. El material didáctico y audiovisual que se les entregaa los alumnos.
• Marketing y Ventas:
La Dirección de Marketing e Imagen Institucional tiene la responsabilidad de difundir todos los servicios y beneficios ofrecidos por el ICPNA para incrementar la demanda de alumnos a través de publicidad de medios de comunicación escritos como periódicos y revistas, en radio, televisión, medios virtuales y medios de transporte (publicidad en ómnibus).Asimismo, asisten a diferentes ferias vocacionales y colegios donde promueven el interés por el idioma Inglés.
Con respecto al marketing interno informa e incentiva a los alumnos acerca de los servicios disponibles para complementar su aprendizaje.
• Servicio:
El ICPNA ofrece como servicios adicionales para reforzar el aprendizaje del idioma Inglés el uso del laboratorio multimedia,…