TALLER DE HABILIDADES GERENCIALES
Luis Enrique Sifuentes LEONARDO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIA LABORAL – EPEL
Taller: Habilidades Gerenciales Modulo 2 (Sábados y Domingos) Ciclo 7mo
APORTE “LA COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN”
ALUMNO: Luis Enrique Sifuentes Leonardo
PROFESOR: Wilson Wiliam Torres Díaz Fecha depresentación: 23/01/2010
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CONTENIDO
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INDICE I.- LA COMUNICACIÒN……………………………………. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Introducción………………………………………….. Fundamentos de la comunicación……………… Tipos de Comunicación……………………………. Formas decomunicación……………………….. Principios comunicación Cooperativa…………. La comunicación eficiente………………………. Canales de la comunicación………………….. Tipos de imagen………………………………… (04-09) 04 04 04 05 05 06 07 08
II.- LA NEGOCIACIÓN……………………………………….. (08-13) 1. 2. 3. 4. Definición…………………………………………. 10 El proceso de la negociación…………………. 10 Modelos denegociación………………………. 11 La negociación como proceso comunicativo… 12-13
III.- CASO (NEGOCIACIÓN-COPYMAX)…………………. (14-16) 1. Desarrollo del caso………………………………. 2. Preguntas y respuestas………………………… 15 16
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I. LA COMUNICACIÓN
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I. LaComunicación
1. Introducción La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente. Se ha querido plantear, en una forma hilo/conducente, desde el concepto básico de lo que es la comunicación, hasta la proyección promocional y motivacional de una institución,queriendo, en esta forma, contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer, pero pocos saben en verdad cuáles son sus fundamentos. 2. Fundamentos de la Comunicación Principios de la Comunicación Qué es la comunicación: La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haberun emisor, un mensaje y un receptor. Cómo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan sólo a los humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mamíferos tienen dicha facultad, siendo el hombre el único ser que puede comunicarse por vía oral; mientras que los demás, lo hacen por sonidos (pájaros, cuadrúpedos, delfines, ballenas) , fricción de elementos de su cuerpo(grillos, chicharras) o por acción (formación de vuelo de las abejas, posición del cuerpo de perros o venados, formación de nado de los peces). Los mamíferos, incluido el hombre, también tienen la característica de comunicarse por el tacto (contacto corporal). 3. Tipos de Comunicación a) Auditiva: Es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor. b) Visual: Consiste enla comunicación que el receptor percibe por la vista. c) Táctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto físico. 4. Formas de Comunicación a) Directa: Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas,conferencias, etc.
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b) Indirecta: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. a.1) Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono,…