Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de sistemas
José Hernando Bahamón L.
Universidad Icesi [email protected]
RESUMEN El presente artículo expone una propuesta metodológica que contribuye a resolver el problema que deben enfrentar las organizaciones cuando pretenden definir y construir indicadores efectivos de gestión para el monitoreo y control de las accionesestratégicas emprendidas en procura de alcanzar sus objetivos. La propuesta ha sido estructurada a partir de la aplicación del enfoque de sistemas, y de los conceptos de control, presentes en la teoría cibernética. Dentro del modelo propuesto se
destaca igualmente el concepto de factores claves de éxito, introducido inicialmente por el doctor Ronald Daniel en 1960 y popularizado por Rockart y suequipo de investigación en sistemas de información, en el Massachussets Institute of Technology (MIT), a partir de 1979. PALABRAS CLAVES: Indicadores de gestión, aplicación del enfoque de sistemas, factores claves de éxito. Clasificación: B
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ABSTRACT This article proposes a methodology to help organizations define and develop effective management indicators to monitorand control the strategies they adopt in pursuit of their objectives. The proposed model has a systems focus and is based on control concepts from cybernetics theory. The model also highlights the key fac-
tors of success, initially introduced by Dr. Ronald Daniel in 1960 and popularized by Rockart and his IT research team at the Massachusetts Institute of Technology in 1979.
KEYWORDS:Management Indicators, Systems Focus Applications, Key Factors of Success
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INTRODUCCIÓN La aplicación del enfoque de sistemas al proceso de modelamiento de un hecho o fenómeno del mundo, nos permite su elaboración como una construcción mental de partes que interactúan para conformar un “todo”, y que adicionalmente cumplen con la condición de tener claramente definidosun propósito, unos objetivos y un conjunto de mecanismos de control para asegurar el logro de sus objetivos. Desde este enfoque, la definición de los mecanismos de control se constituye en un elemento clave de este proceso de modelamiento. Esta definición supone la identificación de una serie de variables claves o vitales, para las cuales previamente se ha establecido un conjunto de valores meta(o valores a alcanzar); este conjunto de variables constituyen los indicadores de gestión del sistema bajo control. Podemos entonces aproximarnos a una definición de los indicadores, di-
ciendo que ellos son instrumentos de monitoreo y observación de un sistema, construidos a partir de la evaluación y relación de variables del sistema. La medición de estas variables y su posterior comparacióncon los valores metas establecidos permite determinar el logro del sistema y su tendencia de evolución. A manera de ejemplo podemos recurrir a un conjunto de indicadores muy conocidos como son los instrumentos de medición incluidos en el tablero de control de un automóvil (ver Gráfica 1); en éste, el tacómetro le indica al conductor las revoluciones por minuto del motor, y mediante una franja rojaestablece el límite de seguridad para el automóvil. A partir de la lectura que el conductor realiza en un momento específico y de su comparación con la franja límite, éste puede determinar si su conducción pone en riesgo el motor de su auto. Al aplicar el enfoque de sistemas a las organizaciones, podemos establecer que la información que tradicionalmente han utilizado para contro-
3 2 1 0
6 78 4 5 40 20 0
km /h
2
60
80 100 120 140 160 180 0 0 0 0 200
C
H
0000000
1.000 RPM
Gráfica 1. Tablero de control de un automóvil
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lar su avance hacia el logro de sus objetivos es en realidad un conjunto de indicadores de gestión (signos vitales) de este sistema denominado organización. En suma, podemos afirmar que los indicadores son ante…