Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Diciembre 2003
© ISO 2003 Traducción aprobada el 2004-04-27
Prólogo de la versión en español Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en elque participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana deNormas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad). Este documento es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su creación en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad.
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Conjunto de documentos para la introducción y el soporte de la serie deNormas ISO 9000: Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión
Índice
1. 2. 3. 4. 5.
Introducción ………………………………………………………………………………………………2 ¿Qué es un proceso?…………………………………………………………………………………3 Tipos de procesos………………………………………………………………………………………4 Comprensión del enfoque basado en procesos ………………………………………………4 Implementación del enfoque basado en procesos …………………………………………..7 5.1Identificación de los procesos de la organización…………………………………….7 5.2 Planificación del proceso……………………………………………………………………..9 5.3 Implementación y medición de los procesos ………………………………………..10 5.4 Análisis del proceso………………………………………………………………………….10 5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ………………………………………………..10
1. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoquede procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de: ? Medio ambiente (familia ISO 14000), ? Seguridad y salud ocupacional, ? Riesgo de los negocios, ? Responsabilidad social. Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de procesos y el uso de la terminologíarelacionada. El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para lograr los objetivos definidos. Beneficios del enfoque basado en procesos: • Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados. • Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos. • Proporciona confianza a losclientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización. • Transparencia de las operaciones dentro de la organización. • Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos. • Mejores resultados, coherentes y predecibles. • Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora • Estimula la participación del personal y la…