?Por muchos años Coca-Cola ha sido líder en ventas de sus productos, especialmente la Coca-Cola clásica. Esto es resultado de sus excelentes estudios de mercado y un servicio al cliente excepcional.Como dice Rafael Muñiz en su articulo “8. Caso practico: el servicio de atención al consumidor Coca-Cola” “Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los trespilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa al consumidor que se instauró en nuestro país.” , refiriéndose a España.
La mejorpromoción de la empresa es su calidad, algo que vemos a diario en la calidad de sus empaques así como en la calidad de los procesos de producción de sus productos. Hace unos meses fuimos parte de esemercadeo tanto aquí en Puerto Rico como en otras partes del mundo, cuando Coca-Cola decidió lanzar etiquetas de sus productos con el nombre de personas y apellidos de familias, respectivamente. Esto comocontinuación de su campaña, “Compartiendo felicidad”. Para lograr que esta campaña fuera exitosa, la empresa no necesito mucho de los medios tradicionales. “De lo que menos necesito la campaña delatas personalizadas ‘Comparte una Coca-Cola con…’ para hacerla viral fue de la televisión.”, nos dice Daniel Clavijo en el articulo, Coca-Cola. El secreto de su campaña de latas personalizadas. Estacampaña logro superar las trabas que surgieron al imponerle vedas de promoción a las bebidas endulzadas, así como impuestos adicionales a la venta de estas bebidas. Esto también le ha tocado vivir a lasempresas productoras de cigarrillos y de bebidas alcohólicas. Como bien hemos discutido en clase, no solo los competidores directos afectan el mercado de las empresas, los factores políticos yeconómicos también afectan estas empresas.
Todo parece funcionar en la relación entre los estudios de mercado y la atención al consumidor, hasta que llegamos a dos factores claves en la supervivencia de…