?Balanced Scorecard
Fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review por Robert Kaplan y David Norton. El BSC es una herramienta de administración denegocios que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico, permite guiar el desempeño actual y apuntar al desempeño futuro.
La funciónes traducir la misión y la estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretas, que puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante.
Beneficios:
Alineación de los empleadoshacia la visión de la empresa.
Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y de laestrategia en acción.
Orientación hacia la creación de valor.
Integración de la información de las diversas áreas del negocio.
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas:Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): ¿Cómo nos venlos clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Características:
Le pone brazos y manos a la visión/misión.
Define en concreto las metas críticas para alcanzarel éxito.
Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización
Desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta
Comunicacómo estos están interrelacionados.
Facilita la revisión de de metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios
Integra las metas y acciones correctivas que puedan ser necesarios.Perspectivas:
Cliente:
Fidelizar los clientes rentables.
Mejorar la densidad de producto por cliente.
Penetrar en nuevos canales.
Aumentar ventas de nuevos productos.
Mejorar la satisfacción del usuario….