Actitud de Aprendizaje
¨ Evaluación de la actitud del consumidor”
Introducción
Hoy en día es de suma importancia el que las empresas se preocupen por conocer, obtener y usar información acerca del comportamiento del consumidor. Ya que este, se convierte en el marco que da origen a cualquier estrategia y en el indicador de la efectividad de las acciones que pretenden abordarlo.
De talmanera, la psicología actual ofrece a la dirección de las empresas, información valiosa respecto al ¿cómo? y ¿por qué? compra el consumidor, que factores explican las diferencias de individuos y/o grupos al comprar, ¿cómo deciden?, ¿cuál va a ser su elección? y que aspectos determinan que vuelva a comprar y consumir una marca en el futuro.
Estos conocimientos permiten fundamentar lasestrategias de mercadeo relacionadas con el producto, su precio, la distribución, la publicidad y la posventa, de manera que se minimiza el riesgo
Evaluación de la actitud del consumidor
1. Definición de consumidor.
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
Un consumidor es aquella persona quepiensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.
Dado que ninguna empresa puede permitirse el lujo de fabricar un producto distinto para cada consumidor, la mejor manera deadecuarse a las preferencias individuales es identificando grupos de clientes con preferencias similares utilizando la psicología del consumidor.
Este proceso de identificación de grupos de consumidores con las mismas preferencias se conoce como segmentación de mercados. Las segmentaciones de mercado permiten llevar a cabo programas de marketing ventajosos, tal y como el diseño de productosespecíficos para distintos segmentos, la concentración en consumidores que usan grandes cantidades del producto, y el uso estratégico de Los recursos de servicio al cliente.
2.- Estudio del comportamiento del consumidor
El comportamiento del consumidor puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios eideas que esperan que satisfagan sus necesidades.
El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos posibles (dinero, tiempo, esfuerzos) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de que compran, y por que lo compran, como lo compran, cuando lo compran, donde lo compran y con quefrecuencia lo compran.
3. Influencia de la percepción en las decisiones de compra del consumidor.
El consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son: Los grupos de referencias primarios, secundarios y terciarios. Estos grupos son Los que moldean la personalidad del individuo.
Los grupos de referencia primarios, son la familia, de la cual,el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por Los padres, hermanos, etc.
En segunda instancia se encuentran Los grupos de referencia secundarios; como son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes queamplían o limitan el desarrollo, el conocimiento, y las expectativas Del individuo en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómicos culturales, Los cuales delimitaran su función social posterior.
Dentro de Los grupos de referencia terciarios se cuentan Los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de…