Estrategia del ITIL
Esta parte de ITIL V3 describe la estrategia del Service Management y el valor de la planeación; cómo ligar los planes y la trayectoria del negocio a las estrategias deservicio de TI; la planeación y la implementación de las estrategias de servicio; los roles y responsabilidades; los desafíos, factores críticos del éxito y los riesgos.
Los servicios que demandan losclientes cambian muy rápidamente, las áreas de TI reciben los requerimientos del director de una organización, de los usuarios o de los clientes y en base a ello se debe diseñar una estrategia adecuadapara cada empresa. En el pasado lo que se hacía era diseñar la estrategia y aplicar un plan, el gran problema es que se necesita más que eso, se requiere de una eficiencia operativa y servicios a uncosto competitivo en comparación con los que ofrece la competencia.
El primer paso en la definición de la estrategia consiste en conocer las fuerzas competitivas que tiene una empresa y la competenciaque debe enfrentar en el mercado, que obliga a las áreas de TI a lograr un mejor desempeño. Es necesario alcanzar un alto nivel de servicio para que los clientes realmente crean que una organización deTI en particular es la única alternativa que hay en el mercado, que es la opción correcta y no hay otra superior para brindarles los servicios de calidad que demandan, esta es la esencia de laestrategia.
Para comenzar a implementar una estrategia adecuada se debe primero detener la venta de servicios, la cual es una medida dolorosa pero es la alternativa para salir de un círculo vicioso. Losclientes conocen la diferencia en la calidad de los servicios no por los costos ni por la tecnología, sino por las cualidades y beneficios que obtienen, por esto es importante reducir los costos eincrementar las cualidades de los servicios para aumentar el número de clientes para las organizaciones de TI. Para salir del círculo vicioso lo primero es detener la venta de servicios para reconstruir y…