Características que afectan el comportamiento de compra de los consumidores:
Factores culturales:
• La cultura; es la personalidad de una sociedad, es decir, la suma total de creencias, valores y costumbres que regulan el comportamiento de los miembros de una sociedad en particular.
• La subcultura; es un grupo cultural distinto un segmento de la cultura.
• Clase social;grupo en los que se divide la sociedad en función del status, definido por una serie de factores.
Factores sociales:
• Grupos de referencia; están formados por todos los grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre sus actitudes o comportamientos.
Los grupos con influencia directa se denominan grupos de pertenencia, algunos de estos grupos son primarios, como la familia, losamigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, es decir, todos los individuos con los que la persona interactúa de forma constante e informal. La gente también forma parte de grupos secundarios, como los religiosos, profesionales y sindicales, que son más formales y requieren una menor frecuencia de interacción.
• La familia; es la organización de compra mas importante de los mercados ceconsumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia mas influyente.
• Roles u estatus; un rol es el conjunto de actividades que se esperan de la persona, cada rol conlleva un estatus.
Factores personales:
Las decisiones de compra también se ven influidas por las características personales; la edad del comprador, la fase del ciclo de vida en que se encuentra, su ocupación y su situacióneconómica, su personalidad y su auto-concepto, su estilo de vida y sus valores.
• Edad y fase del ciclo de vida; las personas compran diferentes bienes y servicios a o lo largo de su vida. Los gustos relacionados con los alimentos, la ropa, el mobiliario y el entrenamiento suelen estar relacionados con la edad. El consumo también esta definido por la fase del ciclo de vida familiar y elnúmero, la edad y el género de los miembros de la familia a lo largo del tiempo.
• Ocupación y situación económica; la ocupación de las personas también influye en sus hábitos de consumo. Ej.: un trabajador no calificado comprar ropa de trabajo, calzado para trabajar y poncheras (fiambreras). Los especialistas de marketing intentan identificar los grupos profesionales que presentan un interéspor sus productos y servicios.
• Personalidad y auto-concepto; cada individuo tienen una personalidad diferente que afecta su comportamiento de compra. Por personalidad se entiende el conjunto de características psicológicas distintivas que hacen que una persona responda a los estímulos del entorno de forma relativamente constante y duradera. La personalidad se describe en términos derasgos tales como confianza en uno mismo, dominio, autonomía, deferencia, sociabilidad y adaptabilidad.
• Estilo de vida; patrón de vida que depende de las actividades que realizamos.
Factores psicológicos:
• Motivación; una persona tiene numerosas necesidades en un determinado momento, una necesidad se convierte en un motivo o impulso cuando alcanza un determinado nivel de intensidad.• Percepción; una persona motivada esta lista para actuar, pero sus actos concretos se verán influidos por sus percepciones de la situación. La percepción es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado.
• Aprendizaje; cuando las personas realizan cualquier actividad, estánaprendiendo. El aprendizaje supone cambios que surgen de la experiencia y que afectan el comportamiento de las personas.
• Memoria; toda la información y las experiencias que encuentran las personas a los largo de su vida se almacenan en su memoria a largo plazo.
• Creencias y actitudes; las personas adquieren creencias actitudes a través de la experiencia y el aprendizaje, y estos por…