Marketing de Servicios.
Los Servicios tienen características especiales que hacen que el Marketing de Servicios o Mercadeo de Servicios, sea distinto al mercadeo de los productos tangibles.
Losconsumidores de Servicios suelen basarse, para realizar su adquisición, en lo que dicen otros consumidores, no en la Publicidad. Los clientes o consumidores de servicios también prestan atención alPrecio, pero en mayor medida le dan importancia al personal que los ofrece, y por sobre todo son muy leales hacia su proveedor, cuando reciben un servicio satisfactorio.
Estrategia de Marketing paraEmpresas de Servicios:
Las empresas que comercializan productos, basan su Estrategia en el Producto, el Precio, la Promoción y la Plaza o Canal de Ventas (según P. Kotler, las 4 «P»). Pero en lasEmpresas de Servicios, se manejan las 3 «P»: el Personal de Servicio (es muy importante la Capacitación y la Motivación del Personal), las Pruebas Físicas (aspecto, estilo, y presentación del Servicio),y los Procesos del Servicio.
Existen 3 Estrategias de Marketing de Servicio posibles a seguir por las Compañías que los ofrecen 1- el Manejo de la Diferenciación del Servicio ofrecido:
Esnecesario lograr un Servicio Diferenciado, ya que cuando los clientes consideran que un servicio es Homogéneo les importan más pagar un Precio menor que seguir siendo fieles al proveedor del servicio.
Sepuede lograr la Diferenciación mejorando:
– la Oferta del Servicio: agregando características de servicio secundarias que el cliente no espera recibir, brindando un servicio innovador.
– la Entregadel Servicio: se logra capacitando al personal, mejorando el entorno físico, etc.
– la Imagen del Servicio: trabajando sobre los símbolos y marcas de la empresa.
2- el Control de Calidad delServicio ofrecido: el cliente siempre contrasta el Servicio que esperaba recibir con el Servicio que percibe cuando lo adquiere. Por lo tanto, se debe tener en claro el Concepto Estratégico de cuál es…