CAPITULO 8. DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS
DEFINICION DE SERVICIOS
Conjunto de productos intangibles, que se ofrecen a los consumidores potenciales para satisfacer los deseos, gustos o necesidadesde los mismos.
CLASIFICACION DE SERVICIOS
• Vivienda
• Trabajos domésticos
• Diversiones
• Cuidado personal (clínicas especializadas)
• Educación
• Seguros y finanzas
• Restaurantes
• Hoteles• Transportes
• Comunicaciones
• Servicios profesionales
NECESIDAD E IMPORTANCIA
El público quiere y espera servicios perfeccionados, de esto parten razones que señalan el porqué de sulanzamiento:
• Razones del Mercado: El mercado es algo dinámico, la empresa vive de su mercado y para su mercado.
• Razones Técnicas: Siempre existen avances en la creación de nuevos servicios y la forma enque estos se venden.
• Razones de Rentabilidad: Normalmente nuevos servicios constituyen fuentes importantes de ingreso.
• Razones de Dinámica: El crecimiento depende en gran medida de nuevoslanzamientos.
Un servicio es aquel que los consumidores consideran como una adición a las alternativas disponibles. Para la empresa, los nuevos servicios son aquellos que también son nuevos para lacompañía y pueden incluir grandes modificaciones de lo existente, replicas de los competidores, adquisiciones o servicios verdaderamente originales e innovadores.
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE NUEVOSSERVICIOS
La planeación estratégica de las empresas consiste en mirar hacia el futuro permitiéndole identificar puntos fuertes y débiles que le ayuden a formular las directrices a largo plazorelacionados con los mercados, necesidades que se atenderán y tipos de servicios que se crearan.
Enfoque estratégico
• ¿Dónde estamos? (Diagnostico)
• ¿A dónde vamos? (Objetivos)
• ¿Cómo llegar allá?(Estrategias)
Para proceder a la planeación estratégica, lo primero que debe definirse es la “misión del negocio”, a que nos dedicamos y quienes son nuestros clientes o cuales deberían ser.
Decidir…