LA ATENCION AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
JUSTIFICACION
La Atención al Cliente es proyectada para ser uno de los principales pilares en la competitividad en las empresas de hospedaje, ya que losclientes cada vez se vuelven más exigentes de su derecho como consumidor por la alta competencia y diversidad de prestadores de servicios, además de que las estadísticas muestran que las empresasque atienden y resuelven las quejas de sus huéspedes aumentan su rentabilidad.
Debido a que la satisfacción de los clientes no está en las manos de un solo departamento, sino que todo el personalde todos los niveles se ven involucrados, es debido a a esto que surge la necesidad de programar un curso de “ATENCION AL CLIENTE” para profesionalizar y preparar a nuestro personal en esta labor tanimportante y esencial para las empresas del sector turístico.
En las encuestas de satisfacción realizadas por el hotel se demostró que existen factores que evitan la plena satisfacción de loshuéspedes por deficiencias en la Atención brindada por alguno de los empleados, entonces es necesario capacitar a nuestro personal para reforzar este aspecto.
Los beneficios que le genera a una empresala buena atención al cliente son:
• Mayor lealtad de los clientes y usuarios.
• Incremento de las ventas y la rentabilidad
• La alta Calidad permitiría fijar precios más altos que lacompetencia
• Ventas más frecuentes
• Mayor nivel de consumo, (los clientes satisfechos compran mas de los mismos servicios o productos de la empresa )
• Captación de mas clientes através de la comunicación boca-a-boca
• Menores gastos en actividades de Marketing (publicidad, promoción de ventas y similares)
• Menos quejas y reclamaciones , en consecuencia menores gastosocasionados por gestión
• Mejor imagen y reputación de la empresa
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PRESUPUESTO:
$ 6500 más IVA por un Modulo de 3 horas con el cual se cumplirían los objetivos del programa y se podrá…