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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL
SEGUNDO PERIODO 2015
ADMINISTRACION DE EMPRESAS II
EMPRESA COSMONET-CELL S.A.
AUTORES:
5/1 INGENIERIA COMERCIAL
DOCENTE: ING. MONICA CRUZ, MBA.
DICIEMBRE, 2015
CONTENIDO
1. CAPITULO 1: ANALISIS INTERNO 2
1.1. GENERALIDADES 2
1.1.1. MISION 2
1.1.2. VISION 2
1.1.3. ESTRATEGIA 2
1.2. OBJETIVOS 3
1.2.1.OBJETIVO ESTRATEGICO 3
1.2.2. OBJETIVO DEPARTAMENTALES 3
1.3. PLAN ESTRATEGICO ORGANIZACIONAL 3
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4
1.4.1. DISEÑO ORGANIZACIONAL 4
1.4.2. PERFIL GENERAL DEL CARGO 5
1.4.3. FUNCIONES GENERALES 5
1.4.4. ORGANIGRAMA GENERAL 6
1.5. ANALISIS SITUACIONAL 8
1.5.1. MARCO LEGAL DE LA COMPAÑÍA 8
1.5.2. LOGOTIPO DE LA EMPRESA 9
1.5.3. UBICACIÓN GEOGRAFICA 9
2. CAPITULO 2: RECURSOSHUMANOS 10
2.1. FUNCIONES ESENCIALES: 10
2.2. PERFIL DE LOS CARGOS 10
2.3. FUNCIONES DE LOS PUESTOS 10
2.4. POLITICAS DE LA EMPRESA 12
2.4.1. POLITICAS PARA EMPLEADOS 12
2.4.2. POLÍTICAS PARA PROVEEDORES 13
2.4.3. POLITICAS DEL PRODUCTO 15
2.5. MANUAL DE ETICA Y COMPORTAMIENTO 16
2.5.1. PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO 16
2.5.2. CONFLICTO DE INTERESES 18
2.5.3. CONDUCTAS OBLIGADAS PARA LOSCOLABORADORES 19
2.5.4. CONDUCTA A OBSERVAR EN LAS RELACIONES COMERCIALES 23
2.5.5. 5. CONDUCTAS ANTE EL MANEJO DE INFORMACIÓN 24
3. CAPITULO 3: OPERACIONES 25
3.1. DESCRIPCION GENERAL 25
3.1.1. FUNCIONES ESENCIALES 25
3.1.2. PERFIL DE LOS CARGOS 25
3.1.3. FUNCIONES DE LOS CARGOS 25
3.2. PROCESO OPERACIONAL 26
3.2.1. ANTENA DE LA TELEFONIA MOVIL 26
3.2.2. CARACTERÍSTICAS 28
3.3. CAMPOS ELECTROMAGNÉTICOS 293.3.1. DEFINICIÓN 29
3.3.2. PROPIEDADES 30
3.3.3. ESTRUCTURA DE UNA RED DE TELEFONÍA MÓVIL 31
3.3.4. ESTACION MÓVIL 32
3.3.5. SUBSISTEMA DE ESTACIÓN BASE 32
3.4. SUBSISTEMA DE RED Y CONMUTACIÓN 33
3.5. FUNCIONAMIENTO DE UNA RED DE TELEFONÍA MÓVIL 35
3.6. CENTRAL DE CONMUTACIÓN 36
4. CAPITULO 4 MARKETING 39
4.1. DESCRIPCION GENERAL 39
4.1.1. FUNCIONES PRINCIPALES 39
4.1.2. PERFIL DE LOS CARGOS 404.1.3. FUNCIONES DE LOS CARGOS 40
4.2. MACROAMBIENTE 41
4.2.1. FACTORES ECONÓMICOS 41
4.2.2. FACTORES DEMOGRÁFICOS 42
4.2.3. FACTORES TECNOLÓGICOS 42
4.2.4. FACTORES SOCIAL/CULTURAL 42
4.3. MICROAMBIENTE 42
4.3.1. PROVEEDORES 43
4.3.2. CLIENTES 43
4.3.3. LA COMPETENCIA 43
4.3.4. LOS PRECIOS 44
4.4. ANÁLISIS FODA 45
4.4.1. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING 45
4.4.2. OPORTUNIDADES 49
4.4.3. AMENAZAS 494.4.4. FORTALEZAS 49
4.4.5. DEBILIDADES 50
4.5. METODOLOGÍA 50
4.5.1. POBLACIÓN OBJETIVO DEL ESTUDIO 50
4.5.2. OBJETIVO 50
4.5.3. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN 50
4.5.4. CÁLCULO DEL TAMAÑO MUESTRAL 51
4.5.5. DISEÑO DE LA ENCUESTA 51
4.5.6. PRUEBA PILOTO 53
4.5.7. CRITERIOS PARA MANEJAR LA INFORMACIÓN 53
4.5.8. TRABAJO DE CAMPO 54
4.5.9. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 54
4.5.10. SELECCIÓN DEL MERCADOMETA 54
4.6. DEMANDA, OFERTA 55
4.6.1. DEMANDA 55
4.6.2. OFERTA 55
5. CAPITULO 5: DEPARTAMENTO DE VENTAS 56
5.1. DESCRIPCION GENERAL 56
5.1.1. IMPORTANCIA 56
5.1.2. FUNCIONES: 56
5.1.3. PERFIL DE LOS CARGOS 56
5.1.4. FUNCIONES DE LOS CARGOS 57
5.2. POLÍTICAS DE VENTAS 58
5.3. REGLAS DE VENTAS 58
5.4. ESTRATEGIAS 58
5.5. COBERTURA DEL ÁREA DE VENTAS 59
5.5.1. PROVEEDORES 61
5.5.2. PROMOCIONES: 635.6. EVALUACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS 63
5.6.1. OBJETIVOS DE LA FUERZA DE VENTAS 63
5.7. ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO 64
5.7.1. CARACTERISTICAS 64
5.7.2. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 65
5.8. EVALUACIÓN DE DIMENSIONES 66
5.8.1. HABILIDADES DE VENTAS: 66
5.8.2. RELACIONES CON EL CLIENTE 66
1. CAPITULO 1: ANALISIS INTERNO
1.1. GENERALIDADES
1.1.1. MISION
Brindar através de nuestros productos y servicios de telefonía celular, la satisfacción de calidad a nuestros distribuidores y clientes, es nuestro compromiso estar actualizados con los avances tecnológicos y las tendencias que nuestro mercado lo demande, atendiendo al entorno dinámico de los consumidores procedente de la globalización.
1.1.2. VISION
Ser líderes en el mercado de telecomunicaciones nacional…