COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
NORMA BUSTAMANTE HERNANDEZ
UNIDAD IV
“EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA”
EQUIPO 4:
* DELGADO GALLARDO LUCERO
* GORDILLO GARCÍA MARÍA PAOLA
* LUGO NAVA ALICIA VIRIDIANA
* MACIAS CALDERON AIDEÉ
* MEJÍA FERNÁNDEZ ELIZABETH
* SOTO QUINTERO ANA KAREN
TERCER SEMESTRE
GRUPO: 3RM6
09/DICIEMBRE/2009
INDICE
| No. Pág. |
Introducción | |
4.1EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA | 1 |
4.1.2 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LOS CONSUMIDORES INDIVIDUALES | 2 |
4.2 SEGMENTACION DE LOS CONSUMIDORES | 7 |
4.2.1 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA | 8 |
4.2.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA | 9 |
4.2.3 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA | 12 |
4.2.4 BENEFICIOS | 12 |
4.2.5 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL | 15
14 |
4.3 CREACIÓN DE VALOR Y SATISFACCIÓN4.3.1 EL VALORPERCIBIDO POR EL CLIENTE | |
4.3.2 SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE | 18 |
1 4.3.3 COMO MEDIR LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES | 19 |
4.3.4 CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS | 24 |
4.3.5 LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL | 25 |
4.3.6 MAXIMIZAR EL VALOR DE VIDA DE LOS CLIENTES | 26 |
4.3.7 RENTABILIDAD DEL CLIENTE | 27 |
4.3.8 ¿CÓMO CALCULAR EL VALOR DE VIDA DE LOS CLIENTES? | 29 |4.3.9 EL CONCEPTO CAPITAL CLIENTE | 29 |
4.4 EL CONSUMIDOR Y LAS INNOVACIONES4.4.1LA INNOVACIÓN4.4.2 CONCEPTO DE MERCADO META4.4.3 LOS CANALES DE COMUNICACIÓN4.4.4 TIEMPO4.4.5 EL PROCESO DE ADOPCION DE LA MARCA4.5 LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES4.5.1 EL MERCADO EMPRESARIAL VS EL MERCADO DE CONSUMO4.5.2 LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA4.5.3 EL PROCESO DE COMPRA4.5.4 ADMINISTRACIÓNDE LAS RELACIONES B2B (BUSINESS TO BUSINESS)4.5.5 MERCADOS INSTITUCIONALES Y GUBERNAMENTALES Bibliografía | 303132323636373938 46 48 50 53 55 |
UNIDAD IV
EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA”
4.1 EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercadocompetitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar y comprender las motivaciones, las exigencias, las exigencias de los consumidores, que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir.
Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de distribución de una sociedad es satisfacer losdeseos del público y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuales son esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios y secundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.
Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio ya rechazar otro. En años recientes, los especialistas en conducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: El estudio del consumidor. Los empresarios y dirigentes reconocen que no solamente todas las decisiones de marketing, sino que también de muchas decisiones ejecutivas se dirigen hacia el consumidor final.
Por lo que laproducción es una forma suplementaria de proporcionar y adecuar los bienes a las necesidades del consumidor y a su vez, el marketing es la fuente de todos los valores actualmente empleados.
Los directivos de ventas, así como los estudiosos, están en una posición única en relación con la investigación sobre el consumidor porque por un lado pueden observar de forma directa la conducta del consumidor y asíobtener datos con los que hacer generalizaciones y por otro lado pueden utilizar los resultados de sus análisis teóricos en forma práctica.
4.1.2 IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA EN LOS CONSUMIDORES INDIVIDUALES
Precios elevados: ocasionados por costos elevados de distribución, publicidad y promoción además de márgenes excesivos de ganancia bruta. Los gastos de distribución se refieren a los…