El cliente se define en función de una empresa en especial, no así al consumidor. En cambio consumidor se define en términos de bienes y servicios económicos, como los compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen. No obstante no es necesario el intercambio monetario para la definición de consumidor.
El ensayo se centra en el comportamiento del consumidor final, entendidoéste como el que compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso. El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras personas, a menos que lo haga una compra por pedido de otra persona o en representación de un grupo, su decisión se verá influenciada o bien no toma decisión alguna sobre la compra. El comprador y el cliente nonecesariamente son el comprador final.
El comportamiento del consumidor es un proceso mental de decisión y una actividad física. Dicho proceso de decisión tarda algún tiempo, incluye acciones previas a la compra y posterior a ella, por ejemplo, lo que motiva la decisión de una compra y lo que se decide después de experimentar lo que sucede después de esta acción.
Influye en nuestra vida diaria,continuamente estamos en el mercado comprando y pensamos en los bienes y servicios que requerimos en nuestro quehacer cotidiano, recibimos influencia de la publicidad y se comenta con otras personas, así mismo, la utilidad que le damos a los productos y servicios que se adquieren inciden en nuestra vida diaria.
El comportamiento influye en muchas de las decisiones que se tomen. A un director demercadeo de una empresa le interesa conocer cómo se comporta el consumidor para decidir sobre la forma de comercializar su producto o servicio (Nivel micro).
Desde el punto de vista social los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.
Esimprescindible para el éxito a largo de un programa de mercadotecnia, se debe buscar satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, aspecto primordial para el planteamiento de los objetivos de una compañía. Por lo tanto, se requieren estrategias integradas que busquen la satisfacción del cliente en concordancia con otras funciones de la empresa, como el ser útil para el análisis de lasoportunidades del mercado, es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado. De la misma forma para la determinación de la Mezcla de Mercadotecnia en sus 4 P’s:
* Producto: incide en decisiones como forma, tamaño y características de un producto, así como garantías y programas de servicio, accesorios y productos complementarios quese ofrecen.
* Precio: De las decisiones que se tomen respecto a la política de precios dependerán los ingresos de la compañía y esto afecta al consumidor en aspectos sobre la conciencia que tiene el público de la calidad del producto, sensibilidad en las diferencias de precios del mercado, motivos para reducción de precios y oportunidades de descuentos para quienes pagan en efectivo, entreotros.
* Plaza: En este punto se requiere considerar dónde y como ofrecer los productos y servicios para la venta. La influencia del comportamiento del consumidor es determinante en estas decisiones sobre canales de distribución como tipos de tienda, ubicación, formas de distribución, imagen y clientela que se debe tener.
* Promoción: Las metas y métodos para comunicar lo que ofrece lacompañía, métodos de promoción apropiados, los medios más eficaces y la frecuencia del anuncio.
Otros aspectos son la influencia en la mercadotecnia no lucrativa. Muchas organizaciones sin fines de lucro y el gobierno se acercan al público a pedir la colaboración para una causa justa. Para la toma de decisiones gubernamentales. Los servicios de gobierno pueden mejorar si se conoce bien a…