? Investigación de Mercados
3 Etapas para realizar una IM
1.- Elaboración y adopción de un proyecto o plan de estudio
2.- Recopilación de datos
3.- Análisis de datos interpretación y conclusiones
Encuestas (instrumento)
? Personales
? Telefónicas
? Por correo
SOFTWARE PARA INVESTIGACIONES DE MERCADO
? Sawtooth Technologies
? WinCati (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Elsoftware de base de datos
Plataformas recomendadas
? SQL
? Oracle
? Visual Basic
Sistemas de Recolección de Datos
Software de administración de proyectos
Software para encuestas en línea
? Database marketing
? el uso de bases de datos (información) enfocados al cliente.
? La importancia de tener bases de datos:
? Conocer a los clientes
? Saber sus preferencias
? Conocer conexactitud los datos básicos de segmentación del cliente (sexo, edad, preferencias básicas etc)
? poder ir más allá en el conocimiento (preferencias personales, aficiones, gustos básicos, marcas preferidas) resultan recursos muy valiosos para las empresas.
? la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para ..
? Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correoetc)
? Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
? Personalizar la atención a los usuarios. Es importante destacar que la «personalización», es considerada como la quinta P en la mezcla de mercadotecnia.
? Generar estrategias de branding y publicidad. Cuando estamos ofreciendo, estamos generando publicidad constante al mismo tiempo.
? Utilizar segmentos específicos de clientespara colocar productos específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
? Presentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocios y el algunas ocasiones con el sector al que se dedica la empresa.
? Crea una Ventaja Competitiva?
SI
? Los nuevos instrumentos de manejo de información:
? Tener y administrar bases de datos con clientes, implica unproblema de información, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad y uso.
? Ante estos problemas aparecen procesos y tecnologías nuevas que buscan suplir las necesidades de manejo de información en las empresas.
? Nacen entonces nuevos conceptos que serán aplicados al manejo de grandes volúmenes de información:
? Datawarehouse: «almacenaje de volúmenes de información». Consisteprácticamente en la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos o magnéticos bajo un ambiente de seguridad de la información recopilada.
? Fullfilment: Básicamente son estrategias de fidelización, mediante comunicación constante y retroalimentación buscando la mayor comodidad de comunicación al cliente y buscando mejorar niveles de venta.
– Ejemplo: Una estrategia defidelización del cliente, es hacer que los usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos. Muchas veces encontramos en Internet botones que dicen: «Regístrate y podrás participar en la rifa de fabulosos premios», para después recibir información acerca de productos específicos.
? Datamining: Consiste en extraer información de las bases de datos existentes para aprovecharlas en finesespecíficos.
– Ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para niños, y desea buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15 años.
? Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail marketing, nuevos sistemas se información en mercadotecnia (SIM)
? OJO: ética en el manejo de la información en Internet etc.
? Los problemas con el uso de bases de datos:Desde el punto de vista del consumidor:
? Falta de seguridad: Es muy difícil garantizar en la actualidad, completa seguridad en el manejo de la información y es difícil estar 100% seguro de que los datos entregados por el consumidor serán utilizados únicamente para los fines en que se entregaron dichos datos. Mal uso de la información q da el consumidor (publicidad de otros lados)
?…