TARJETA DE PUNTAJE BALANCEADO
(BALANCED SCORE-CARD “BSC”)
INTRODUCCIÓN
El motivo por el cual se crearon las Tarjetas de Puntaje Balanceado (también llamadas “Balance Score Card” en inglés, o “Cuadro de Mando Integral” como se conoce en México) se debe a la necesidad de lograr un alto desempeño en las organizaciones. Sabemos que el alto desempeño se logra con el trabajo conjunto del capitalhumano, físico y un buen liderazgo, esto nos da como consecuencia el crecimiento de una organización, y éste crecimiento a la vez habilita el entorno económico de un país lo cual origina una mejor calidad de vida para todos. La razón no es otra que su estricto enfoque hacia la maximización del beneficio empresarial haciendo el mejor uso posible de los recursos disponibles.
ORÍGENES
Elantecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
El concepto de Cuadro de Mando Integral, fue creado por Robert S. Kaplan (Universidad de Harvard) y David P. Norton (Nolan Norton Institute) que ha tenido una influencia revolucionaria en la formade controlar la empresa moderna.
En Estados Unidos, y también en la década de los sesenta, General Electric desarrolló un tablero de control para hacer el seguimiento de los procesos de la empresa. A partir de ocho áreas clave de resultados, que incluían temas como rentabilidad, cuota de mercado, formación o responsabilidad pública, General Electric definía indicadores para hacer el seguimientoy controlar la consecución de objetivos tanto a corto como a largo plazo. Ya a principios de este siglo y durante la revolución del scientific management, ingenieros de empresas innovadoras habían desarrollado tableros de control que combinaban indicadores financieros y no financieros.
Por otra parte, cabe precisar que el concepto ha evolucionado mucho desde su primera formulación en 1992,cuando se definía como: «Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión comprensiva del negocio», para ser «una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores».
CONCEPTO
Según la definición de los autores Kaplan y Norton, El Balanced Scorecard debe reflejar la estrategia del negocio a través de objetivosencadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.
La Tarjeta de Puntaje Balanceado, es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de la actuación (indicadores), las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema degestión y medición.
EL Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para dirigir empresas de forma proactiva en el corto y en el largo plazo. Es una técnica de gestión y planificación y su eficiencia radica en una buena comprensión de sus fundamentos, una aplicación completa que implique a la dirección de la compañía. El análisis se lleva a cabo a través de la elaboración de un mapaestratégico donde quedan reflejadas las estrategias y los objetivos a conseguir en cuatro áreas principales, que son: formación y crecimiento, procesos internos, clientes y financieras.
BENEFICIOS
• Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base aresultados.
• Traducción de la visión y estrategias en acción.
• Favorece en el presente la creación de valor futuro.
• Integración de información de diversas áreas de negocio.
• Capacidad de análisis.
• Mejoría en los indicadores financieros.
• Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.
• La fuerza de explicar un modelo de negocio y traducirlo en…