Administración de relaciones redituables con los clientes |
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Diana María Pérez González |
28/09/2009 |
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¿Qué es Marketing?
El marketing es el conjunto depasos que la empresa establece para poder obtener valores para los clientes y para si mismos (valores redituables), aunque expresados de diferente manera para cada uno.
Proceso:
Conjunto de pasos porlos que la compañía tiene que pasar para poder obtener valores
1. Entender el mercado, y las necesidades y deseos del cliente (gustos y preferencias)
2. Diseñar una estrategia de marketingorientado a las necesidades y los deseos del cliente (saber como llegar al cliente a través del producto, utilizando los resultados obtenidos en el paso 1)
3. Elaborar un programa de marketing queentregue valor superior
4. Establecer relaciones redituables y lograr satisfacción del cliente (obtener la utilidad requerida por el cliente)
5. Captar valor de los clientes, y obtener utilidades ycalidad para el cliente (ganancias para la empres)
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Motivación de los consumidores
a) Necesidades: Son estados de carencia percibidas
b) Deseos: son esas necesidades pero moldeadas otransformadas por gustos y preferencias, obtenidos de la cultura y la personalidad
c) Demandas: esos deseos ya obtenidos a través de la compra.
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Satisfacción de consumidores
Ofertas de marketing: conjunto debienes, servicios y estrategias que se brindan para cubrir una necesidad o deseo
Productores: aquellos que crean el bien o servicio para cubrir necesidades o deseos obteniendo una demanda a travésde la oferta realizada.
Servicios: son aquellas acciones realizadas por otros para cubrir necesidades o deseos
Experiencias: vivencias obtenidas al comprar un bien o servicio.
4.
Elección de productospor parte de los consumidores
Valor y Satisfacción para el cliente:
5.
Obtención de los productos por los consumidores
Intercambios: se tiene cuando se da un objeto o servicio para obtener otro…